Kompensasjon for langvarige avbrudd

VOKKS Nett AS utbetaler kompensasjon til kunder som opplever svært langvarige avbrudd.

VOKKS Nett AS har fokus på leveringskvalitet. Vi har hatt en gunstig utvikling i avbrudd-statistikken de senere år og arbeider kontinuerlig med å opprettholde denne utviklingen. Som et ledd i dette arbeidet vil vi utbetale kompensasjon til kunder som opplever svært langvarige avbrudd.

Satser

Sluttbrukere på alle nettnivå kan kreve å få direkte utbetalt et beløp fra VOKKS Nett AS ved svært langvarige avbrudd. Svært langvarige avbrudd er avbrudd som varer i mer enn 12 timer, og beløpets størrelse er:

• kr 600 for avbrudd til og med 24 timer,
• kr 1 400 for avbrudd over 24 timer til og med 48 timer
• kr 2 700 for avbrudd over 48 timer til og med 72 timer.
• For avbrudd ut over 72 timer skal det gis et tillegg på kr 1 300 for hver nye påbegynte tjuefiretimers periode avbruddet varer.

Begrensning:

• For fritidsboliger kan et samlet årlig krav ikke overstige forventet innbetalt nettleie for inneværende år. Forventet innbetalt nettleie er forventet årsforbruk i kWh multiplisert med gjeldende sats for energileddet i tillegg til fastleddet.

Utbetaling

• Sluttbruker må fremme krav innen rimelig tid etter at normal forsyning ble gjenopprettet.

Hvilke avbrudd inngår?

• Alle langvarige avbrudd (avbrudd over 3 minutter).
• Flere påfølgende langvarige avbrudd regnes som sammenhengende om ikke normal forsyning opprettholdes i minimum to timer sammenhengende.
• Det skilles ikke på varslede og ikke varslede avbrudd
• Gjelder for avbrudd forårsaket av alle spenningsnivå, også lavspenning

Registrering og beregning av svært langvarige avbrudd

• Varigheten for et svært langvarig avbrudd regnes fra det tidspunkt VOKKS Nett AS først fikk melding om avbruddet, eller vi visste eller burde ha visst at avbrudd har funnet sted.

VOKKS Nett AS vil utbetale kompensasjon automatisk til kunder som opplever svært langvarige avbrudd. Vi ber imidlertid om forståelse for at det kan være vanskelig å fange opp absolutt alle berørte kunder i visse tilfeller. Spesielt gjelder dette i store feilsituasjoner hvor det er flere samtidige feil i høy- og lavspenningsnettet. Ta derfor gjerne kontakt selv dersom du mener at du har krav på kompensasjon. Vi vil ikke utbetale automatisk til berørte kunder med abonnement knyttet til fritidsboliger.

Last ned: Søknad om kompensasjon