Standard avtale for nettleie og Vilkår for tilknytning

Forholdet mellom VOKKS Nett as og den vanlige forbruker er reguleres gjennom 
Standard avtale for nettleie, Vilkår for tilknytning og, som er utarbeidet av "Forbrukerrådet", "Forbruker ombudet" og "EnergiBedriftenes Landsforening" EBL. Disse ble sist revidert i 2006, for å tilpasses nytt lovverk.
Næringskunder omfattes ikke av samme lovverket som vanlige forbrukere, derfor er det egne standardavtalene for disse kundene.
Kompensasjon til kunder som opplever svært langvarige avbrudd.

Dersom strømmen er borte mer enn 12 timer, kan du få kompensert for ulempen.

Les mer

Måling og avregning

Måling og avregning skjer i h.h.t. forskrifter utarbeidet av NVE. Dersom ikke måleravlesning returneres til VOKKS Nett as innen fristen, vil  forbruket bli stipulert skjønnsmessig som grunnlag for avregningen.

Byggestrøm

VOKKS Nett as leier ut byggestrømskasser til kunder som har behov for et kortvarig/midlertidig uttak. Ta kontakt med driftsavdelingen for nærmere informasjon.

El-klagenemda

Dersom du som kunde ikke føler at vi tar deg og dine klager på alvor, kan du ta kontakt med el-klagenemda, som er opprettet av bransjen i samarbeid med forbrukerrådet.

www.elklage.no

Betalingsbetingelser

A-kontobeløpene beregnes ut ifra forrige års forbruk, og årets priser. Har du endret forbruksmønster, tar du kontakt med kundeservice som vil tilpasse a-kontobeløpet.

Anleggsbidrag

Ved alle nytilknytninger og utvidelser av anlegg/installasjoner beregnes et anleggsbidrag. Ta kontakt med distribusjonsavdelingen for nærmere informasjon.

Purre/stengerutiner

Purring sendes ut 14 dager etter forfall, og inneholder samtidig et varsel om stenging av strømmen etter ytterligere 14 dager. Stenging kan derfor iverksettes 28 dager etter fakturaforfall uten ytterligere varsel.

Gebyrer etc

Forsinkelsesrente : 9 %  pr 1.1.11 (regulert av myndigheter) 

Purregebyr : kr 61,00 
                     
Påsetting etter avstenging : kr  1500,-  (utføres i normal arbeidstid)
                     
Besøk ute hos kunden i forbindelse med inkasso, faktureres med kr 750,-  
                 
                     

Forsinkelsesrenter og gebyrer blir på-plusset neste faktura. For avstenging/påsetting  kommer 25% mva. i tillegg.